Chăm sóc khách hàng Viettel – Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi!

Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Viettel đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả.

1. Tổng đài Viettel miễn phí – hỗ trợ tất cả nội dung về dịch vụ Viettel bao gồm:

Tong dai viettel 3

1.1 Dịch vụ di động: 1800 8098 hoặc 198

Khóa sim, tra cứu thông tin sim chính chủ
Tra cứu dịch vụ giá trị gia tăng đang sử dụng ( VAS), đăng ký, hủy dịch vụ
Kiểm tra cước sử dụng, nguyên nhân cước tăng đột biến.
Giải quyết các vấn đề về mạng di động: sóng yếu, sóng chập chờn
Hỗ trợ roaming quốc tế

1.2 Dịch vụ internet/truyền hình: Tổng đài 1800 8119 là kênh tiếp nhận sự cố với internet, truyền hình hoặc điện thoại cố định của Viettet

Cài đặt/cấu hình modem, đổi mật khẩu wifi: Hướng dẫn chi tiết cách cài đặt modem, cấu hình wifi và đổi mật khẩu wifi an toàn cho mạng internet nhà bạn.
Giải quyết các vấn đề về kết nối internet: Xử lý các sự cố như internet chậm, chập chờn, không truy cập được website hoặc kết nối wifi yếu.
Truyền hình bị nhiễu, mất tín hiệu hoặc không xem được một số kênh: Khắc phục các vấn đề về chất lượng hình ảnh, âm thanh, mất tín hiệu truyền hình hoặc không xem được một số kênh yêu thích.
Điện thoại cố định không liên lạc được hoặc bị rè, nhiễu: Hỗ trợ xử lý các sự cố như không gọi đi, không nhận được cuộc gọi, âm thanh rè, nhiễu khi đàm thoại.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Cung cấp thông tin và tư vấn về các dịch vụ internet cáp quang, truyền hình và điện thoại cố định của Viettel.

1.3 Dịch vụ doanh nghiệp:Tổng đài 1800 8000 là kênh hỗ trợ dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp của Viettel, mang đến giải pháp viễn thông toàn diện và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và tiết kiệm chi phí.

Tư vấn giải pháp viễn thông: Chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp lựa chọn gói cước, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách.
Giải đáp thắc mắc: Giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ viễn thông, bao gồm chữ ký số, hóa đơn điện tử, internet, truyền hình, …
Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, giúp doanh nghiệp cấu hình, cài đặt và sử dụng dịch vụ Viettel một cách hiệu quả.
Khắc phục sự cố: Nhanh chóng khắc phục sự cố về dịch vụ, đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn thông suốt.
Tư vấn giải pháp sử dụng dịch vụ hiệu quả: Đề xuất các giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Viettel một cách hiệu quả nhất, tiết kiệm chi phí.

Xem chi tiết về cách sử dụng dịch vụ Tổng đài Viettel tại đây.

2. Hỗ trợ online Viettel: Tiện lợi và nhanh chóng

Viettel cung cấp đa dạng các kênh hỗ trợ online nhằm mang đến trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng. Dưới đây là hai kênh hỗ trợ online chính của Viettel:

2.1 Zalo và messenger:

Kết nối trực tiếp: Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với tổng đài Viettel qua Zalo tại đây và Messenger tại đây.
Tư vấn nhanh chóng: Viettel cung cấp đa dạng các gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng khách hàng. Đội ngũ nhân viên tư vấn viên Viettel sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn gói cước 4g/5g và gói cước internet Viettel phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.

Quý khách có thể tham khảo gói cước 4g/5g tại đây, hoặc gói cước internet tại đây

2.2 Ultraview và Teamview:

Hỗ trợ từ xa: Khách hàng có thể được hỗ trợ trực tiếp từ xa thông qua các phần mềm Ultraview và Teamview.
Khắc phục sự cố: Đội ngũ kỹ thuật viên Viettel sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi dịch vụ ký số, hóa đơn điện tử một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tiện lợi: Khách hàng không cần di chuyển đến cửa hàng Viettel, không cần gọi tổng đài mà vẫn được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

2. Cửa hàng Viettel: Điểm đến cho mọi nhu cầu về viễn thông của bạn

Cửa hàng Viettel là nơi cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông của Viettel, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Khách hàng đến với cửa hàng Viettel sẽ được hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm.

Dưới đây là một số dịch vụ chính mà cửa hàng Viettel cung cấp:

Đăng ký mới các dịch vụ Viettel: Khách hàng có thể đăng ký sim Viettel mới, đăng ký lắp đặt internet wifi Viettel tại nhà hoặc văn phòng.
Đổi sim, làm lại sim bị mất: Cửa hàng Viettel hỗ trợ đổi sim 4G miễn phí cho khách hàng.
Chuyển chủ quyền thuê bao: thay đổi thông tin chính chủ của số thuê bao di động đang sử dụng khi thực hiện sang nhượng số thuê bao.
Chuẩn hóa thông tin thuê bao: Khách hàng có thể cập nhật, chỉnh sửa thông tin thuê bao của mình tại cửa hàng.
Hỗ trợ chuyển mạng giữ số: Khách hàng có thể chuyển mạng giữ số sang Viettel một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Thanh toán cước, thanh toán hóa đơn: Khách hàng có thể thanh toán cước di động, thanh toán hóa đơn internet wifi trực tiếp tại cửa hàng.
Tiếp nhận bảo hành điện thoại, modem wifi: Cửa hàng Viettel tiếp nhận bảo hành điện thoại, modem wifi của Viettel theo chính sách của nhà mạng.
Giải đáp thắc mắc: Khách hàng có thể được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến các dịch vụ viễn thông của Viettel tại cửa hàng.

Ngoài ra, cửa hàng Viettel còn có bán các loại điện thoại, phụ kiện chính hãng với giá cả cạnh tranh. Khách hàng có thể tham khảo và mua sắm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.